Oleme Riigi Tugiteenuste Keskuses (RTK) viimase kahe aasta jooksul läbi käinud teekonna, mille käigus on RTK töötajad saanud tehisaru paremini tundma õppida, katsetada praktiliste lahenduste loomist ning meie organisatsioonis on kujunenud keskkond, kus katsetamine, õppimine ja oma kogemuste jagamine kolleegidele käivad käsikäes.
Miks me seda teeme?
Olukorras, kus organisatsioonid otsivad pidevalt võimalusi, kuidas teha oma tööd efektiivsemalt ning vähendada rutiinsete tegevuste hulka, mis vabastaks ruumi loovamateks ja strateegilisemateks tegevusteks, on AI võimaluste tundma õppimine kriitilise tähtsusega.
Seetõttu on oluline, et organisatsiooni töötajatena mõistaksime AI võimalusi, aga ka riske ning oskaksime AI-d enda heaks tööle panna. RTK-s otsustasime kompetentside tõstmisele läheneda mitmest aspektist – pakkuda töötajatele nii üldharivaid koolitusi kui ka praktilist katsetamise võimalust koos kogenud juhendajatega.
Teadmised kasvavad järk-järgult, edasijõudnumad inspireerivad teisi
AI-kompetentside arendamine RTK-s on toimunud samm-sammult ning erinevates formaatides. Üldised koolitused ja teavitus – 2023. aastal alustasime teadlikkuse tõstmist sissejuhatavast koolitusest, mis oli mõeldud kogu organisatsioonile ning mille eesmärk oli tekitada huvi ja vähendada hirmu AI kasutamise ees.
AI-klubi – 2023. aastal sai alguse väike AI-huviliste võrgustik, kus osalesid peamiselt ühe osakonna inimesed. 2025. aastal laiendasime AI-klubi osalejate ringi ning kõik huvilised RTKst saavad sellega täna ühineda. Idee on lihtne – koguneme veebi teel kord kvartalis ning enne igat kokkusaamist testivad kõik klubis osalejad mõnda uut AI-lahendust ning jagavad kohtumisel oma kogemusi ka teistega. Nii saame üksteiselt õppida ning tekib arvestatav sisend soovitustest, mida kõik saavad soovi korral kasutada. Sel aastal katsetame näiteks slaidide, videote ja ükslehtede koostamiseks sobivaid AI-tööriistu.
AI-assistentide programm – 2024. aastal sai ellu kutsutud praktiline koolitusprogramm, kus viie osakonna tiimid õppisid AI toel looma virtuaalassistente, mis aitaks nende valdkonna mõnda tööülesannet seniselt oluliselt kiiremini ja tõhusamalt lahendada. Näiteks valmisid selle programmi raames prototüübid assistendist, mis toetab töötajat personali- ja palgaarvestuse küsimustele vastamisel, assistent, mis leiab asjakohased vastused infosüsteemi juhenditest, assistent, mis aitab läbi vaadata projektitaotluste infot, assistent, mis on abiliseks riigihankes esitatud pakkumuste analüüsil või assistent, mille eesmärgiks on leida toetuse andmise tingimuste näidisest kliimakindlusega seotud sätted, analüüsida toetuse andmise tingimusi ja võrrelda, kas esitatud dokument vastab näidises toodud sõnastusele.
Programmis osalenud toetuste arendamise osakonna keskkonnaekspert Rinaldo Rüütli, kes osales nii AI-assistentide koolitusprogrammis kui ka sellele järgnenud mentorporgrammis, märkis: "Mina sain programmidest teadmisi, häid praktikaid ja julgust, et AI assistente edaspidi ise välja töötada ja kasutada enda töös, mida olen ka juba teinud. Koolitajad lõid mõnusa õhkkonna õppimiseks ja arutlemiseks ning nende teadmised ja kogemused olid suureks abiks selle valdkonna avastamisel ja tekkinud takistuste ületamisel."
Samuti koolitusprogrammis osalenud personaliteenuste osakonna I personali- ja palgaarvestuse talituse juhataja Irja Ollino tõi välja: „Osalemine AI-programmis andis selgema arusaama tehisintellekti võimalustest ja piiridest ning julguse neid teadmisi ka oma meeskonnas rakendada. Koos mentorite ja kolleegidega sündisid lahendused, mis juba täna loovad väärtust.“
Mentorprogramm – AI-assistentide programmi jätkutegevusena kutsusime ellu mentorprogrammi, kus kolleegid, kes juba omasid teadmisi, kuidas AI-assistente ehitada, said oma oskusi edasi arendada. Osalejatele olid toeks kogenud mentorid Jarmo ja Kristiina Tuisk, kes viisid läbi nii AI-assistentide koolitusprogrammi kui ka mentorprogrammi.
Programmis osalenud toetuste rakendamise osakonna teenusekoordinaator Terje Kuus tõi nii AI koolitusprogrammi kui mentorprogrammi tagasisidena välja: „AI koolitusprogramm avas mulle täiesti uue vaatenurga sellele, kuidas tehisintellekti saab praktiliselt rakendada ja kui palju võimalusi selleks on. Ideid on tekkinud nii palju, et ei jõua neid katsetada. Mentorprogramm oli hea jätk, kus sai oma kõikvõimalikud totrad ideed läbi põrgatada. AI on osutunud asendamatuks abimeheks igapäevatöös.“
Riigihangete osakonna riigihangete spetsialist Sandra Nuudi lisas: „Koolitusprogramm andis minu jaoks esimese ja kõige olulisema aluse, et mõista AI toimimispõhimõtteid. Koolitajad olid super, kes innustasid ja aitasid lahendada erinevaid küsimusi, mis teekonnal ette tulid. Praktiline "käed külge" programm aitas päriselt õppida ja mentorlusprogramm aitas kinnistada juba õpitut. Tuleviku tööturg ei saa enam ilma AI-ta, seega sellega põhjalikult tutvumine, RTK abiga, oli tõeliselt äge ja olen väga tänulik selle eest RTKle.“
Väga hea meel oli tõdeda, et rõõm uutest teadmistest ning praktilisest koos õppimise vormist sai RTK inimeste poolt ka toreda tunnustuse osaliseks – AI-koolitusprogrammi tunnustati RTK aasta meeskonna tiitliga.
Juhtide seminar – selleks, et toetada AI kasutuselevõttu ka juhtimistasandil ja strateegilistes protsessides, toimus 2025. aasta kevadel AI-teemaline töötuba kõigile RTK erinevate üksuste juhtidele ning juhtkonnale. Töötoa raames said juhid koos vaadata tulevikku ning mõtestada, milliseid tööülesandeid ja mahukaid protsesse võiks AI abil tulevikus ära teha.
Rahvusvaheline koostöö – AI kompetentside arendamisel on teiste riikide kogemuste tundmaõppimine samuti väga oluline. Alates 2025. aastast osaleb RTK partnerina rahvusvahelises projektis SHARPEI, mille eesmärk on suurendada Euroopa Liidu toetuste ja piirkondlike programmide juhtimise tõhusust, läbipaistvust ja nutikust. Koostöös kaheksa liikmesriigi asutustega jagatakse kogemusi ja õpitakse, kuidas teha senisest enam andmepõhiseid otsuseid ning rakendada tehisintellekti igapäevatöös. RTK panustab projekti Eesti kogemuse jagamisega ning ammutab inspiratsiooni teiste riikide headest tavadest, et arendada oma teenuseid ja süsteeme veelgi kasutajasõbralikumaks. Riigi Tugiteenuste Keskus liitus tulevikku vaatava koostööprojektiga SHARPEI | Riigi Tugiteenuste keskus. Projekt viiakse ellu Interreg Europe programmi raames Euroopa Liidu ja Ungari kaasrahastusel.
RTK kogemusele tuginedes saab välja tuua, et AI tundmaõppimine ja praktiliste oskuste omandamine ei eelda alati esimese sammuna mahukate suurprojektide käivitamist, vaid olulisimad on organisatsiooni inimesed, kes tunnevad huvi, julgevad katsetada ja kelle entusiasm ja eeskuju nakatavad ka teisi kolleege. Nii tekib organisatsioonis järjest juurde töötajaid, kes oma valdkonnas uusi algatusi eest veavad, mille eesmärgiks on leida nutikamad tööviisid, mis omakorda aitavad pakkuda kiiremat, kvaliteetsemat ja kasutajasõbralikumat teenust.
Viimati uuendatud 11.08.2025
