Paari viimast aastat iseloomustavad sarnased märksõnad - keeruline ja ebakindel väliskeskkond, vajadus kokku hoida ning muud kiiret kohanemist nõudvad asjaolud. Vaatamata sellele oleme suutnud hoida oma teenused kvaliteetsed ning leidnud mitmeid nutikaid terviklahendusi, et pakkuda teenuseid kuluefektiivsemalt, samas mitte tehes järeleandmisi kvaliteedis. Seda kinnitab ka meie jätkuvalt kõrge kliendirahulolu.
RTK numbrites
Kõige suurem kliendibaasi kasv oli eelmisel aastal meie värskeimal, dokumendihaldus- ja arhiiviteenusel, kellel on tänaseks 22 klienti. Dokumendihaldus- ja arhiiviteenuste osakonnas registreeriti eelmisel aastal üle 89 000 dokumendi ja vastati 333 arhiivipäringule. Samuti jätkusid ettevalmistused riigi ühtse dokumendihaldussüsteemi DORIS kasutusele võtmiseks.
Finantsarvestuse teenusel oli aasta lõpus 81% keskvalitsuse üksustest ehk 205 asutust. Iga RTK raamatupidaja kohta menetleti 1382 ostuarvet. Personali- ja palgaarvestuse teenusel oli aasta lõpus 204 klienti.
Eelmisel aastal viisime klientidele läbi rekordilised 457 riigihanget. Sealjuures näitab meie hankemenetluste kvaliteeti väga madal vaidlustuste osakaal – vaid 0,9%.
Toetuste valdkonnas sai aasta lõpuks täidetud Vabariigi Valitsuse seatud eesmärk - välja on makstud üle 25% käesoleva struktuurivahendite rahastusperioodi vahenditest.
RTK-s kui rakendusüksuses viidi läbi 34 taotlusvooru ning aasta jooksul rahastati 1076 projekti. Toetusi maksis RTK eelmisel aastal välja 491 miljonit eurot.
Jätkuvalt kõrge kliendirahulolu
Oleme väga rõõmsad, et kliendid on meie teenustega jätkuvalt väga rahul. Meie arvestusteenuste (personali- ja palgaarvestus ning finantsarvestus) kliendirahulolu on üle 75%, riigihangete korraldamisega on rahul lausa 84% klientidest, mis on väga kõrge näitaja. RTK kui toetuste rakendusüksusega on rahulolu 77%. Dokumendi- ja arhiiviteenuse rahuloluprotsent on samuti iga aastaga kasvanud, jõudes 2025. aastal 43%-ni. See näitab, et meie töötajad teevad oma tööd pühendunult pakkudes klientidele vajalikku tuge, nõu ja ekspertteadmisi.
Mis on peamised eesmärgid 2026. aastaks?
Selleks, et saaksime pakkuda kvaliteetseid tugiteenuseid ja efektiivset toetuste korraldamise süsteemi, on jätkuvalt oluline tegeleda töötajate arendamise, protsesside tõhustamise, terviklahenduste loomisega, kliendibaasi laiendamise ja infotehnoloogiliste arendustega. Suure fookusena jätkub ka sel aastal tehisaru võimaluste katsetamine ja lahenduste arendamine.
RTK eelmise aasta tegevusaruandega saad lähemalt tutvuda siin.
